7月17日，由嘉興市民卡公司建設(shè)的“海寧人社政務(wù)預(yù)約”服務(wù)在“潮城人社”公眾號、“我的嘉興”APP正式上線。針對長期困擾辦事群眾不清楚“去哪兒辦”“怎么辦”“找誰辦”等難題，人社政務(wù)服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)致在讓群眾享受數(shù)字化改革帶來的便利，讓群眾能提前線上預(yù)約就近網(wǎng)點辦理人社業(yè)務(wù)。

嘉興市民卡公司以“一城一人一賬號”建立的“我的嘉興”民生服務(wù)平臺，以平臺匯集城市服務(wù)，以應(yīng)用實現(xiàn)數(shù)據(jù)落地，助力政府部門服務(wù)升級。以“為民、利民、便民、惠民”為服務(wù)宗旨，創(chuàng)新以社?？ㄔ谌松缯?wù)預(yù)約服務(wù)中實現(xiàn)線下取號身份認證功能，借助“我的嘉興”平臺服務(wù)民生的連接作用，推進人社政務(wù)服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)廣泛宣傳，讓群眾“知道用”“用得好”“高興用”。

一目了然“去哪兒辦”。海寧人社服務(wù)網(wǎng)點包括1個海寧政務(wù)服務(wù)中心人社分中心、12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)點、6家社銀合作服務(wù)網(wǎng)點，共計200多個服務(wù)網(wǎng)點。根據(jù)網(wǎng)點數(shù)量和辦理事項，在人社政務(wù)預(yù)約系統(tǒng)開發(fā)“知事找點”功能，提供“搜業(yè)務(wù)”服務(wù)，方便群眾根據(jù)辦理事項查找辦事地點，通過“我的嘉興”APP和海寧人社局微信公眾號“潮城人社”均可進入使用人社政務(wù)預(yù)約系統(tǒng)。用戶登錄后進入預(yù)約服務(wù)頁面，可根據(jù)自身需求選擇或搜索事項進行預(yù)約辦理服務(wù)；對于不方便登錄辦理的市民可以選擇由親友幫忙預(yù)約辦理，預(yù)約完成后用戶將收到預(yù)約成功的短信通知。開發(fā)“知點找事”功能，提供“搜網(wǎng)點”服務(wù)，方便群眾了解網(wǎng)點可辦事項清單。預(yù)約網(wǎng)點智能展示，人社政務(wù)預(yù)約系統(tǒng)獲取群眾實時位置信息，按照距離遠近對網(wǎng)點進行排序展示，智能推薦最近辦事網(wǎng)點。實現(xiàn)人社政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點一圖網(wǎng)羅、一鍵檢索。

胸有成竹“怎么辦”。預(yù)約系統(tǒng)以人社領(lǐng)域基本公共服務(wù)標準化工作為基礎(chǔ)，編制錄入標準化辦事指南，讓人社業(yè)務(wù)辦理流程“一鍵可知”。按照“材料最簡、流程最優(yōu)、時限最短”的工作要求，規(guī)范服務(wù)事項標準，囊括業(yè)務(wù)辦理事項簡述、受理條件、辦理渠道、在線辦理指導(dǎo)等辦事信息，涵蓋了事前-事中-事后經(jīng)辦全流程。將標準化辦事指南錄入系統(tǒng)，實行數(shù)字化管理。

全心全意“高效辦”。全面掌握服務(wù)網(wǎng)點線下排隊總體情況，統(tǒng)計日常叫號總?cè)藬?shù)，合理控制可提前預(yù)約最長時間（可提前7天預(yù)約），合理安排每天可預(yù)約人數(shù)，科學(xué)控制大廳人流量，減少群眾辦事排隊時長。為了更好的傾聽群眾的心聲，人社政務(wù)預(yù)約系統(tǒng)增加投訴建議客服，用戶有任何問題都可添加“人社政務(wù)服務(wù)投訴客服”進行投訴建議。

人社政務(wù)預(yù)約服務(wù)只是數(shù)字化進程的一個小小舉措，但因其貼心而暖心。今后，嘉興市民卡公司將繼續(xù)積極探索推進社會保障卡在居民服務(wù)一卡通應(yīng)用的落地，以社會保障卡為載體，在政府公共服務(wù)領(lǐng)域逐步實現(xiàn)多卡合一、一卡通用，推進社?？ㄔ谡?wù)服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、衛(wèi)生健康、醫(yī)療保障、財政補貼、金融服務(wù)、交通出行、旅游觀光、文化體驗等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。